01
Контекст
First IT Group управляла тремя веб-приложениями, связанными с подписками мобильного оператора. Сервисы приносили выручку, но их ценность не всегда была понятна пользователям.
Директор по маркетингу · Бренд, продукт и рост
2025–2026 · Директор по маркетингу · Бренд, продукт и рост
Как сделать подписочный сервис понятнее и надёжнее
Перезапуск бренда, продукта и retention-коммуникации для трёх веб-приложений с подписной моделью.
Результаты+40% подтверждённой месячной выручки
02
Проблема
Часть пользователей видела списание, но не понимала, за что заплатила. Неиспользованный бонус мог сгореть, что вызывало негатив и снижало доверие.
Перезапуск бренда, продукта и retention-коммуникации для трёх веб-приложений с подписной моделью.
03
Наблюдение
Проблема была не только в цене. Предложение, интерфейс и последовательность коммуникаций не объясняли обмен ценности в тот момент, когда пользователю это было особенно важно.
Доверие начало расти, когда язык бренда, поведение продукта и тайминг коммуникаций стали работать как единая система.
Что изменилось
- Проанализировал поведение подписчиков, обратную связь и активность когорт через GA4, AppsFlyer и отчёты из базы данных.
- Переработал ценностное предложение и тон коммуникации, чтобы платные преимущества объяснялись ясно и позитивно.
- Изменил UX/UI, геймификацию и коммуникационные сценарии для ежедневного вовлечения и возврата неиспользованных бонусов.
- Формировал продуктовые задания и приоритеты для разработчиков, а часть трёх веб-приложений самостоятельно модернизировал с помощью AI-assisted coding.
Путь поведения
Реконструкция пользовательского пути на основе логики проекта, а не оригинальный скриншот продукта
- 01Непонятное списание за подписку
- 02Ценность объяснена в нужный момент
- 03Получение бонуса через ежедневную активность
- 04Рост доверия и повторных возвращений
- 05Повторная оплата и покупка дополнительных услуг
Результаты
- Пользователи стали проводить в приложениях больше времени и чаще возвращаться.
- Выросло число повторных оплат и покупок дополнительных услуг.
- Снизилось количество негативных реакций на подписку.
- Подтверждённая месячная выручка выросла примерно с 3,0 до 4,2 млрд сум.
Авторство
Артур отвечал за маркетинговое направление, ценностное предложение, логику коммуникации, продуктовые задания и анализ результатов. Разработка координировалась с внутренней технической командой.