01
Kontext
First IT Group provozovala tři webové aplikace napojené na předplatné mobilního operátora. Služby generovaly tržby, ale jejich hodnota nebyla uživatelům vždy zřejmá.
Ředitel marketingu · Brand, produkt a growth
2025–2026 · Ředitel marketingu · Brand, produkt a growth
Jak zvýšit důvěru v předplacenou službu
Změna značky, produktu a retenční komunikace pro tři webové aplikace s předplatným.
Výsledky+40 % potvrzených měsíčních tržeb
02
Problém
Část uživatelů viděla platbu, ale nerozuměla tomu, co si zaplatila. Nevyužitý bonus mohl propadnout, což vyvolávalo negativní reakce a oslabovalo důvěru.
Změna značky, produktu a retenční komunikace pro tři webové aplikace s předplatným.
03
Zjištění
Problémem nebyla pouze cena. Nabídka, rozhraní a posloupnost komunikace nevysvětlovaly hodnotu ve chvíli, kdy ji zákazník potřeboval pochopit.
Důvěra rostla ve chvíli, kdy jazyk značky, chování produktu a načasování komunikace začaly fungovat jako jeden systém.
Co se změnilo
- Zmapoval jsem chování předplatitelů, zpětnou vazbu a aktivitu kohort pomocí GA4, AppsFlyer a databázových reportů.
- Přepracoval jsem hodnotovou nabídku a tonalitu tak, aby byly placené výhody vysvětleny jasně a pozitivně.
- Upravil jsem UX/UI, gamifikaci a komunikační scénáře pro každodenní zapojení a dočerpání nevyužitých výhod.
- Připravoval jsem zadání a priority pro vývojáře a část tří webových aplikací jsem samostatně modernizoval pomocí AI-assisted coding.
Cesta chování
Rekonstrukce cesty podle logiky projektu, nikoli původní screenshot produktu
- 01Nejasná platba za předplatné
- 02Hodnota vysvětlená ve správný okamžik
- 03Využití výhody díky každodenní aktivitě
- 04Roste důvěra i návratnost uživatelů
- 05Opakovaná platba a nákup další služby
Výsledky
- Uživatelé trávili v aplikacích více času a častěji se vraceli.
- Zvýšily se opakované platby a nákup doplňkových služeb.
- Klesly negativní reakce na předplatné.
- Potvrzené měsíční tržby vzrostly přibližně z 3,0 na 4,2 mld. UZS.
Autorství
Artur řídil marketing, hodnotovou nabídku, logiku komunikace, produktová zadání a vyhodnocení. Vývoj koordinoval s interním technickým týmem.